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Cancelaciones, garantía de 30 días y reembolsos
Versión del 24 de septiembre de 2026. Vigente desde su publicación.
Contenido
Queremos que sepas qué ocurre con tu servicio, tu dinero y tus archivos antes de confirmar una cancelación.
Garantía de satisfacción: 30 días
Tu primera contratación de un plan de hosting compartido de Strata tiene una garantía comercial de 30 días naturales. Si no se ajusta a tus necesidades, puedes solicitar la devolución del importe del hosting, incluidos los impuestos correspondientes, dentro de ese periodo. No tienes que justificar tu decisión.
El plazo comienza cuando el hosting queda activado y disponible, después del pago. Si cobramos y no activamos, puedes pedir la devolución del servicio no entregado sin esperar a que empiece la garantía. Respetaremos las promociones o pedidos que te den una protección mayor.
Esta garantía corresponde a la primera contratación; no se reinicia al abrir otra cuenta para contratar el mismo servicio. Si rechazamos una solicitud por abuso, te explicaremos el motivo y podrás pedir revisión humana. No limita derechos legales por cargos indebidos, defectos o incumplimiento.
Qué incluye y qué tiene una regla diferente
| Concepto | Regla |
|---|---|
| Primera contratación de hosting | Devolución del importe del hosting dentro de los 30 días indicados. |
| Cobro duplicado o no autorizado | Se investiga y devuelve lo improcedente; no se condiciona a la garantía comercial. |
| Servicio cobrado y no entregado | Se devuelve el importe del componente no entregado si no aceptas una solución alternativa. |
| Renovación de hosting correctamente autorizada | No reinicia automáticamente la garantía de primera compra. Puedes cancelar futuros cobros; se revisan derechos legales y cualquier error del cobro. |
| Dominio aún no registrado o transferencia fallida | Se devuelve el importe del trabajo o registro no ejecutado que no exista razón válida para retener. |
| Dominio ya registrado, renovación ejecutada o transferencia completada | No entra en la garantía de satisfacción del hosting. Se informan antes de comprar sus condiciones específicas y costos no recuperables. Los errores atribuibles al proveedor y derechos legales se atienden por separado. |
| Mejora de plan | No reinicia el periodo de garantía. Si se cobra y no se aplican recursos, se corrige o devuelve la diferencia correspondiente. |
| VPS, licencias, diseño, migración y trabajo a medida | La cotización especifica hitos, costos comprometidos y devolución antes de contratar. La parte no ejecutada se revisa y no se retiene arbitrariamente. |
Si compras un paquete con hosting y dominio, el resumen identificará el precio de cada componente. No descontaremos después importes ocultos de un supuesto regalo. Un dominio registrado puede mantenerse a tu nombre aunque canceles el hosting.
Dejar de renovar
En tu Centro de cuentas podrás identificar el servicio y desactivar su renovación automática. La instrucción se registra de inmediato y el servicio continúa hasta el final del periodo que ya pagaste. Recibirás confirmación con servicio, fecha de término, referencia y efecto sobre los siguientes cobros.
Desactivar la renovación no solicita un reembolso, no elimina la cuenta ni cancela automáticamente un dominio con renovación independiente. Mostraremos cada efecto antes de confirmar. Si el panel falla, registra tu solicitud por Ayuda o tickets@stratahostings.com; conservaremos la fecha en que la recibimos para atender un cobro que no debió efectuarse.
Solicitar devolución o baja anticipada
Usa el control «Solicitar devolución» cuando esté habilitado o abre una solicitud de Pagos desde Ayuda. También puedes escribir a tickets@stratahostings.com desde el correo de tu cuenta. Indica pedido o servicio y que deseas usar tu garantía o revisar un cobro. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, CVV ni códigos de acceso bancario.
Verificaremos identidad mediante la sesión o un mecanismo seguro y proporcionaremos un folio. Te daremos una resolución en un máximo de cinco días hábiles desde que contemos con la información indispensable. Si falta algo, lo pediremos de forma concreta; no exigiremos documentos innecesarios.
Si apruebas terminar antes del vencimiento, te mostraremos qué se desactiva y cuándo. Puedes solicitar cancelar la renovación de inmediato mientras decides sobre la devolución. La exportación y eliminación de archivos se gestionan por separado.
Cómo recibes tu dinero
Una vez aprobada la devolución, la enviaremos al procesador dentro de los siguientes cinco días hábiles, al medio de pago original. Te entregaremos referencia, monto e impuestos devueltos. El tiempo para que se refleje depende del banco y método; te informaremos el plazo estimado aplicable, sin presentarlo como una garantía de Strata.
Si el medio original no permite recibirla, acordaremos contigo una alternativa segura y verificable. No te obligaremos a aceptar saldo de tienda. Un reembolso parcial indicará exactamente qué componentes cubre. Ajustaremos los comprobantes fiscales conforme corresponda.
Tus archivos y tu dominio
Antes de la desactivación explicaremos cómo descargar la exportación disponible. Conservamos el contenido recuperable durante 30 días naturales después de terminar y te comunicamos la fecha de eliminación. Cancelar una suscripción o solicitar un reembolso no autoriza por sí mismo el borrado instantáneo e irreversible.
Los respaldos residuales se eliminan en un máximo de 90 días, y los registros sujetos a obligaciones legales conservan su tratamiento restringido. Si necesitas migrar, aclaremos el alcance y los plazos antes del cierre. El dominio registrado permanece a nombre de su titular y su transferencia sigue las reglas del registrador.
Si hay un desacuerdo
Puedes pedir revisión humana y aportar comprobantes. Presentar una aclaración bancaria no implica por sí solo perder tus datos o todos tus servicios. Atenderemos la seguridad y la disputa de manera proporcional. Esta política añade una garantía comercial y no sustituye ni reduce los derechos que establezca la legislación aplicable.