Términos y condiciones de Strata Hostings

Contenido

1. 1. Quién te presta el servicio
2. 2. Tu cuenta y tu pedido
3. 3. Qué incluye el servicio
4. 4. Uso permitido y protección de los demás clientes
5. 5. Dominios y correo
6. 6. Precios, impuestos y facturas
7. 7. Renovación automática
8. 8. Aumentar o reducir tu plan
9. 9. Respaldos, salida y datos
10. 10. Ayuda e incidencias
11. 11. Responsabilidad, cambios y controversias

1. Quién te presta el servicio

Strata Hostings es la marca comercial bajo la que Carlos Ángel Kobayashi Rivas, persona física con actividad empresarial, presta los servicios descritos en tu pedido. Domicilio: Carlos Pereira 621 B, Colonia Colinas de la Normal, C.P. 44270, Guadalajara, Jalisco, México.

Nuestro sitio es https://stratahostings.com. Puedes contactarnos desde Ayuda en tu Centro de cuentas, en tickets@stratahostings.com o en contacto@stratastudio.com.mx. No necesitas compartir tu contraseña para solicitar ayuda o cancelar.

Estos términos, tu pedido y la política de cancelaciones y reembolsos describen la contratación. El aviso de privacidad explica por separado el tratamiento de tus datos. Si una oferta específica te concede un beneficio mayor, respetamos lo ofrecido. Ninguna cláusula limita derechos que la legislación aplicable te reconoce de manera obligatoria.

2. Tu cuenta y tu pedido

Debes proporcionar información correcta y tener capacidad para contratar. Si actúas por una empresa o por otra persona, debes contar con autorización. Puedes revisar servicio, periodo, recursos, impuestos, total y condiciones de renovación antes de pagar y conservar tu comprobante.

Protege tus accesos y autoriza únicamente a quienes deban administrar tus servicios. Las llaves API y conexiones con asistentes de IA pueden permitir cambios sobre archivos, sitios y correo según sus permisos. Puedes revocarlas. No debes compartir llaves de administración con terceros ni publicar credenciales en repositorios.

Un pago confirmado y un servicio listo son estados distintos. Te informaremos si tu servicio está en preparación y qué dato falta. Para hosting estándar el plazo máximo es de 48 horas desde la confirmación del pago y la recepción de los datos necesarios. Los proyectos especiales indicarán su plazo en la cotización. Si no podemos entregar lo contratado, podrás cancelar y obtener la devolución correspondiente al servicio no entregado.

3. Qué incluye el servicio

La ficha del plan y el pedido establecen almacenamiento, sitios, buzones, bases de datos, recursos de procesamiento y herramientas. El espacio se comparte entre los componentes indicados en esa ficha. «Buzones ilimitados» significa ausencia de un límite numérico de buzones dentro de los recursos del plan; no significa almacenamiento, envío, CPU o memoria infinitos.

La instalación de WordPress, la creación de un sitio, la conexión de un dominio y el certificado SSL son tareas diferentes. El pedido indicará qué se entrega instalado y qué requiere una acción o dato tuyo. La emisión del certificado puede depender de que controles el dominio y su DNS apunte correctamente. Una herramienta de instalación no equivale por sí misma a una instalación terminada.

No ofrecemos una cifra de disponibilidad, tiempo de recuperación o frecuencia de respaldo que no esté especificada en la ficha contratada. Si contratas un servicio con acuerdo de niveles de servicio, dicho acuerdo identifica medición, exclusiones razonables y compensaciones.

Las migraciones, diseño, mantenimiento de aplicaciones, licencias de terceros y administración de VPS requieren que el alcance figure en el pedido. El hosting no incluye automáticamente corregir cualquier aplicación, contenido o complemento del cliente.

4. Uso permitido y protección de los demás clientes

Puedes alojar contenido y aplicaciones sobre los que tengas derechos y que sean compatibles con los recursos contratados. No se permite distribuir malware, realizar phishing, acceder sin autorización a sistemas, enviar correo no solicitado, explotar a menores, infringir derechos de terceros ni realizar actividades ilegales. La minería y otras cargas intensivas no incluidas requieren autorización y recursos específicos.

Si detectamos consumo superior al plan, explicaremos el recurso afectado y las opciones disponibles. No cambiaremos tu plan ni cobraremos una ampliación sin tu autorización. Ante un riesgo activo para datos, personas o infraestructura podemos contener o suspender únicamente lo necesario y comunicar el motivo y la forma de revisión, salvo impedimento legal o riesgo de agravar el incidente.

Una denuncia, error automatizado o disputa de pago no produce por sí solo una eliminación irreversible. Conservaremos la evidencia necesaria y ofreceremos revisión humana. Las medidas de seguridad no eximen a Strata de sus obligaciones ni autorizan cobros ajenos a lo contratado.

5. Dominios y correo

El dominio se registra a nombre del titular que indiques, con datos veraces. La disponibilidad mostrada es una consulta y puede cambiar hasta que el registro se complete. El cobro no acredita por sí mismo la titularidad: confirmaremos el resultado. Si el registro no puede completarse, ofreceremos otra opción con tu consentimiento o devolveremos el importe del dominio no registrado.

Antes de pagar se identificarán registrador, extensión, precio inicial, renovación, privacidad disponible y reglas de transferencia. Los dominios se rigen además por las políticas aplicables del registro y registrador. No garantizamos anonimato cuando no esté disponible para la extensión correspondiente.

Hosting y dominio pueden tener fechas y renovaciones independientes. Desactivar la renovación del hosting no debe confundirse con dejar vencer un dominio. Si se cobran juntos, el resumen lo indicará expresamente y podrás conocer las consecuencias de cancelar cada componente. Te ayudaremos a obtener el código o procedimiento de transferencia que corresponda, sin retener el dominio como presión por servicios no relacionados.

El correo comparte los límites declarados del plan. La entrega a proveedores externos depende también de políticas antispam, reputación, DNS y configuración del destinatario. No se promete entrega universal ni se autoriza correo masivo no consentido.

6. Precios, impuestos y facturas

Los cobros se realizan en pesos mexicanos, salvo que aceptes expresamente otra moneda en tu pedido. Antes de confirmar se muestra el total con impuestos y cargos obligatorios. El precio de renovación y los complementos se presentan por separado del precio inicial cuando sean distintos.

Los datos completos de tarjeta se introducen en el entorno del procesador de pagos. Strata conserva las referencias necesarias para gestionar cobros y, cuando están disponibles, marca y últimos cuatro dígitos; no te pedirá CVV, NIP ni códigos bancarios por correo o soporte.

Puedes proporcionar los datos fiscales necesarios para solicitar CFDI. El recibo de pago y el CFDI son documentos distintos. Revisar el formato de un RFC no significa que el SAT haya validado identidad y domicilio. Una corrección posterior se resolverá conforme a las reglas fiscales aplicables; una fecha interna de operación no elimina los derechos que dichas reglas reconozcan.

7. Renovación automática

La renovación automática solo opera con tu consentimiento expreso e informado. Antes de autorizarla podrás ver el servicio, importe con impuestos, periodicidad, fecha prevista y cómo desactivarla. Guardaremos constancia de esa autorización. Proporcionar una tarjeta para un cargo único no autoriza otros cobros.

Te notificaremos la renovación con al menos cinco días naturales de anticipación. Si cambia el precio, te avisaremos al menos 30 días naturales antes de que aplique. El aviso mostrará el nuevo total y una forma directa de no renovar. Un cambio no se aplicará retroactivamente al periodo ya pagado.

Puedes desactivar la renovación desde tu cuenta. La instrucción se registra de inmediato y se confirma con fecha y referencia. Conservas el servicio hasta el final del periodo pagado, salvo que solicites su terminación anticipada. La baja, el reembolso y la eliminación de datos son decisiones distintas; te explicaremos cada una.

Si un cargo falla, verás su estado y cómo actualizar tu método de pago. Los reintentos no deben duplicar el cobro ni ocultar la deuda. La suspensión por falta de pago se comunicará junto con la fecha, las consecuencias y la forma de recuperar el acceso.

8. Aumentar o reducir tu plan

Antes de aumentar tu plan verás cuánto se cobra hoy por el tiempo restante, el nuevo importe de renovación y la fecha que se conserva o cambia. Solo cobraremos después de tu confirmación. Si la cotización cambia, pediremos una nueva aceptación.

Una mejora estará completa cuando se confirmen tanto el pago como los recursos del nuevo plan. Si falla la aplicación de los recursos, informaremos que sigue pendiente, la reintentaremos y resolveremos mediante activación o devolución de la diferencia que no corresponda conservar. No presentaremos como terminada una mejora que solo fue cobrada.

Puedes solicitar reducir tu plan. Revisaremos primero que tus archivos, buzones, bases y aplicaciones quepan en el nuevo límite. No se borrará contenido para forzar el cambio. Antes de aceptar se indicarán fecha de aplicación y efectos económicos; no se supone un reembolso proporcional salvo que se ofrezca o proceda legalmente.

9. Respaldos, salida y datos

Cada noche hacemos una copia completa de tu cuenta de hosting (archivos, bases de datos y correo) y conservamos las dos más recientes en nuestro servidor. Puedes descargarlas o restaurarlas desde tu panel, y la guía de respaldos explica cómo. Conserva también una copia propia de tus datos; esa recomendación no libera a Strata de hacer los respaldos descritos aquí.

Al terminar el servicio, ofreceremos la exportación estándar disponible y explicaremos formatos y alcance. Conservamos tu contenido de forma recuperable durante 30 días naturales después de la terminación, con el servicio público desactivado, y te comunicaremos la fecha límite. Los respaldos residuales se eliminan en un máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

Cancelar la renovación no borra inmediatamente tus archivos. Una eliminación anticipada exige una instrucción diferenciada y verificación adecuada. Los registros fiscales, contractuales y de seguridad sujetos a conservación no se eliminan necesariamente al mismo tiempo que el sitio.

10. Ayuda e incidencias

El horario de atención ordinaria es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, excepto festivos, salvo un alcance distinto contratado. Puedes registrar tu solicitud fuera de horario; recibirla no significa prometer resolución inmediata.

Cada solicitud tendrá referencia y estado. Las comunicaciones deben explicar qué se recibió, qué falta y el siguiente paso. No necesitaremos tu contraseña actual para cancelar ni tu e.firma para los datos fiscales habituales de una factura.

11. Responsabilidad, cambios y controversias

Cada parte responde por sus actos y obligaciones en los términos de la legislación aplicable. No se excluye la responsabilidad por dolo, negligencia ni incumplimientos que no puedan limitarse legalmente. Las interrupciones y daños se revisarán con evidencia y conforme al servicio contratado; no se exige renunciar a derechos legales para recibir soporte o un reembolso.

Las modificaciones materiales a estas condiciones se comunicarán antes de aplicarse y no reducirán retroactivamente derechos adquiridos. Si requieren nuevo consentimiento, lo solicitaremos. Conservaremos las versiones aplicables a cada contratación.

Puedes acudir a nuestros canales para resolver una diferencia y a PROFECO o las autoridades competentes cuando corresponda. No imponemos una renuncia a dichas vías ni una jurisdicción que suprima protecciones obligatorias. La ley mexicana rige la contratación, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.