Pide ayuda y sigue tu folio

Un lunes a Mariana dejaron de llegarle los correos en el celular. Escribió desde su cuenta, con el tema «Correo», y la respuesta le llegó a su bandeja.

En esta guía · 3 pasos

1. Abre «Ayuda»
2. Elige el tema y cuéntanos qué pasa
3. Guarda tu folio

Antes de empezar

• Entrar a tu Centro de cuentas. Si no puedes entrar, escribe a tickets@stratahostings.com.

1. Abre «Ayuda»

   Tócala en el menú, o toca el botón «Ayuda» que está abajo a la derecha en cualquier pantalla.

2. Elige el tema y cuéntanos qué pasa

   Elige el tema que más se parezca. Luego cuéntanos qué ves, desde cuándo y en qué sitio o buzón. Entre más detalle, más rápido lo resolvemos.

   stratahostings.com/cuenta.html#ayuda

   

   Si en pantalla viste un código como E-86HGU8, inclúyelo. Con él encontramos el problema exacto.

3. Guarda tu folio

   Al enviarlo ves tu folio. También te llega por correo, y nuestra respuesta llega a ese mismo hilo.

   stratahostings.com/cuenta.html#ayuda

   

   Tus mensajes quedan en «Ayuda», con su estado: abierto, respondido o cerrado.

Listo

Tu mensaje ya está con nosotros. Si quieres agregar algo, responde el correo de tu folio.

Si algo no sale

¿En qué horario responden?

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, excepto días festivos. Lo que llega fuera de ese horario lo vemos en cuanto abrimos.

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